Política de Reembolsos
En Byteburst buscamos ofrecer una experiencia transparente y justa para todos los usuarios de GenPilot.
Esta Política de Reembolsos explica cuándo es posible solicitar un reembolso y las condiciones aplicables a las suscripciones, servicios y créditos utilizados dentro de la plataforma.
1.Alcance
Esta política aplica a:
- Suscripciones de GenPilot.
- Planes mensuales o anuales.
- Paquetes adicionales de tokens.
- Servicios digitales ofrecidos directamente a través de GenPilot.
2.Garantía de Reembolso de 7 Días
Los nuevos usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra inicial de una suscripción.
La solicitud deberá enviarse a:
incluyendo:
- Correo asociado a la cuenta.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
Byteburst revisará cada solicitud y responderá en un plazo razonable.
3.Casos Elegibles para Reembolso
Podremos aprobar un reembolso cuando:
- La solicitud se realice dentro del periodo de 7 días.
- Exista un error de facturación atribuible a GenPilot.
- Se haya producido un cobro duplicado.
- La plataforma haya presentado una falla técnica significativa que impida el uso razonable del servicio y no haya podido resolverse mediante soporte técnico.
La aprobación final quedará a criterio razonable de Byteburst.
4.Casos No Elegibles para Reembolso
No se otorgarán reembolsos cuando:
- El periodo de 7 días haya expirado.
- El usuario simplemente decida dejar de utilizar la plataforma.
- Existan cambios en las necesidades comerciales del usuario.
- La cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de los Términos de Servicio.
- El usuario no haya comprendido funcionalidades claramente descritas antes de la compra.
- El usuario haya utilizado de forma sustancial los servicios contratados.
5.Tokens Incluidos en Suscripciones
Los tokens incluidos en los planes de suscripción:
- Se renuevan al inicio de cada ciclo de facturación.
- No son acumulables entre ciclos.
- No tienen valor monetario independiente.
- No generan derecho a reembolso por uso parcial o falta de utilización.
Los tokens no utilizados se perderán al finalizar el ciclo correspondiente.
6.Paquetes de Tokens Adicionales
Los paquetes de tokens comprados por separado:
- Permanecerán disponibles mientras la cuenta permanezca activa.
- No expiran mientras la cuenta siga activa.
- No son transferibles entre usuarios o cuentas.
- No son convertibles a dinero en efectivo.
Una vez que un paquete de tokens haya sido utilizado total o parcialmente, no será elegible para reembolso salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7.Cancelación de Suscripciones
Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación evitará futuras renovaciones automáticas, pero no generará reembolsos automáticos por períodos ya facturados.
Salvo que se indique lo contrario, el usuario conservará acceso a las funcionalidades contratadas hasta el final del período ya pagado.
8.Cobros Duplicados o Incorrectos
Si consideras que se ha realizado un cobro incorrecto o duplicado, debes comunicarlo lo antes posible a:
Investigaremos cada caso y, cuando corresponda, procesaremos el reembolso o ajuste necesario.
9.Tiempo de Procesamiento
Si una solicitud de reembolso es aprobada:
- Byteburst iniciará el proceso de reembolso a través del proveedor de pagos correspondiente.
- Los tiempos de reflejo pueden variar según la entidad financiera, banco o método de pago utilizado.
- Byteburst no controla los tiempos de procesamiento de terceros.
10.Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios en GenPilot, métodos de pago o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página.
11.Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos, puedes comunicarte con:
Byteburst
contact@byteburst.devDocumentos relacionados
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